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※2015年12月より、NTT東日本の販売受託商品となりました。

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シンカCTIとは

『シンカCTI』は、電話の着信時にお客様のご要望やこれまでの打合せ内容がすぐに分かる「おもてなし電話サービス」です。

導入実績は、150450拠点35業種以上。


お客様が感動するおもてなし電話対応を。

おもてなし電話 シンカCTI」はタブレットでもパソコンでも見れる!

スムーズな電話応対で他社よりも一歩進んだおもてなしをご提供できます

Yahoo!ニュース、テレコムファーラムなどにも掲載された話題のCTIサービス!

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cath05 (1)NEW2016/5/20 『セミナー・講演』

30メートル集客株式会社様、株式会社シンカ 共催

【経営者がやるべき見える化戦略セミナー】
ゲスト講師: 株式会社玉海力 代表取締役 河邉幸夫 様


2016/4/12 『ニュース』

日経BP社様の【IT pro】におもてなし電話ユーザー様事例が取り上げられました!

日経BP社様が運営する、IT(情報技術)にかかわるプロフェッショナルに向けた総合情報サイト【IT pro】の<記者の眼>に、おもてなし電話ユーザー様の事例が取り上げられました!!


2016/4/11 『ニュース』

 (公財)日本電信電話ユーザ協会様のHPで【おもてなし電話】を取り上げていただきました!

【気持ちの良い“おもてなし”でお客さまから選ばれるお店へ】


2016/3/30 『展示会』

『HP Mobility Solution Day~日本の企業が目指すべき攻めのIT投資分野”モビリティ”~』に出展します!

【主催】株式会社日本HP
【会場】東京ドームホテル B1F オーロラの間


2016/02/29 『ニュース』

第8回「千代田ビジネス大賞」 で【特別賞】を受賞いたしました!

 

公益財団法人まちみらい千代田から将来が期待される企業として認められ「自由・お客様対応革新部門」の「特別賞」を受賞いたしました。

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2016/02/27 『セミナー・講演』
『ITエースをねらえ!プロジェクト』で江尻が講演。

大手経営コンサルティング会社を退職し、IT会社を起業して2年。
想像もつかなかった日々が待っていました。
考えていたことと現実のギャップなど、生々しくお伝えします。


2016/2/18 『セミナー・講演』

『静岡県テクノフェアin東京2016』で江尻が講演。

主催:公益財団法人静岡県産業振興財団
特別講演「IoTで変わる日本モノづくり産業の未来」


2016/01/18 『ニュース』

SORACOM Conference 2016 “Connected.” に代表・江尻も参加。

SORACOMを実際に活用している、ユーザー、IoTビジネス、スタートアップ、デバイスメーカーなど、プレイヤーの企業が事例を紹介。

back001cathprese30大学院工学研究科修了後、株式会社日本総合研究所(日本総研)に入社。 約8年間、金融系の情報システム開発に従事。

メインフレームからC/Sシステム、 Webシステムまで、広範囲の開発プロジェクトに参画。
チームリーダやプロジェクトマネジャーを経験。

その後、株式会社船井総合研究所(船井総研)に入社。
営業戦略やマーケティング戦略、商品戦略を中心に、中小IT企業向けのコンサルティングに注力。
その中でも特に、クラウドビジネスの新規参入や、クラ ウド商品の販売強化に強みを持ち、年間20本ほど講演を行っていた。

2013年12月に退社後、2014年1月にIT企業である株式会社シンカを設立。
「ITで 世界をもっと おもしろく」を経営理念に、クラウドサービスを中心にITを世界に広めることに注力している。


【執筆実績】

IaaSシステム構築/管理ガイドニフティクラウド 第2版


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【講演実績】

「ZDNet Japan スマートデバイスセミナー2013 実例で分かる!導入・活用の成功ノウハウ」
「朝日インタラクティブ (ZDNet japan)」

「CloudExpo 春 2013」 ニフティ株式会社ブース内
「2013年のIT業界の予測とクラウドの流れ」 JIET東京、JIET関西、JIET東海 各地域で開催

「クラウド×スマートデバイス活用で儲かるビジネスのつくり方」 松江商工会議所
「ITエースを狙えプロジェクト」 横手商工会議所

「ITソリューションフェア in ママカリ’11」 社団法人システムエンジニアリング岡山
「クラウド・ビジネス成功のポイントと導入事例」 一般社団法人日本ソフトウエア産業協会

「中小SIベンダーのクラウド事業参入の‘ポイント’とは」 JASPA 全国ソフトウェア共同組合連合会
「クラウドのビジネスモデルと売り方」 首都圏ソフトウェア協同組合

「ソフトベンダのためのSaaSビジネス事例紹介」 社団法人コンピュータソフトウェア協会
「IT企業向け クラウドコンピューティングセミナー」 経済産業省 中国経済産業局、社団法人
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※画像クリックで拡大できます。

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データは大手ベンダーが保管

顧客情報や着信情報のデータは、大手ベンダーのクラウドサービスを活用(ニフティクラウド)。
金融機関や大手企業のデータを預かっているサーバと同じ場所に保存しています。
ウィルス対策も万全で安心です。

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データはすべて暗号化

顧客情報や着信情報をすべて暗号化させて通信しています。
もしデータが通信中に盗まれることがあったとしても、解読できません。

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機器にデータを何も残さない

事務所(店舗)に設置するCTIアダプターには、データを一切残しません。
もし、CTIアダプターが盗まれたりしてもそこから何かの情報が漏洩することはありません。

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上記以外でも連携しているシステムがございます。
御社でお使いのシステムと連携できるかどうかは、随時お問い合わせください。

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cath11おもてなし電話サービス「シンカCTI」をご導入いただいた企業様、店舗様に、システムを利用した感想や選んだ決め手をお聞きしました。
事業の形態により、利用方法や活用方法はさまざまです。最も近い導入事例を参考に、是非ご検討ください。

 


 

合計6店舗に導入しています。
お客様によって指定される席、好きなもの嫌いなもの、男性・女性によって接客が変わってくるけど、シンカCTIを使ってアルバイトさん同士で情報の共有をしています。
名前と顔を一緒に覚えるようにしているので、お客さまの親近感を得られて次の来店に繋がっていると思います。

株式会社玉海力 営業部長 田島 大一郎 様
『玉海力 銀座店』(東京都中央区・飲食店)
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法人様の場合、会社名と担当者名で電話がくるけど、私たちはショップ名で覚えていることが多いんです。
ですが、シンカCTIを導入後、お客様の情報を登録しているのでスムーズにお話ができるようになりました。
お電話頂いた合計回数なども一目でわかるので、どんなお客様か新人さんでも同じ電話対応ができてます。

GINKGO 店長・フローリスト 山岡 まり 様
『GINKGO(ギンコ)』(東京都目黒区・生花店)

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業務上、着信履歴を細かく確認する事が多いのでCTIの導入を検討していました。
その中で最も優秀だと判断したのがシンカCTIです。
外出先からもスマートフォンでお客様情報を調べるのにも使用しています。
業界的に似たような社名が多いのですが、間違えることなく新人さんでも対応できるようになりました。
とても顧客満足度が向上しています。

株式会社ビーブリッド代表取締役 竹下 康平 様
東京都台東区・ITコンサルティング、介護・医療・福祉業界支援業務
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約4,000件のお客さまからの電話の業務がスムーズに。おもてなしの一言で驚きと喜びの声が増えています。

当社は不動産管理を中心に行っている会社で業者やお客さまの数が約4,000件ある為、担当の記憶力では対応できないなと困っていました。

実際使ってみると、説明通り操作も簡単で、電話が鳴ってパソコン画面にお客さまの情報が表示され、お客さまの情報を入力するだけ。
画面の印刷も助かっています。

社内でもクレーム等を共有出来るため、誰が連絡したのかを確認する時間が無くなり、業務がスムーズになりました。

また、お客さまに「いつも大変お世話になっております」と伝えると驚きと喜びの声が多数聞かれるようにもなっています。

 

 

 

 

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お客様にあった質問ができ、お客様も本当に喜んでいただけます。

お客様からたくさん電話がかかってきますが、お客様の家作りの状況により担当が替わります。営業担当であったり、設計担当であったり、工事担当で あったりします。電話着信時に、今の担当者が表示され、最適な担当が電話に出ることで、非常にスムーズに電話対応ができるようになりました。

また、お客様の状況を誰が電話に出ても分かるため、受付が電話に出たとしても「前回ご覧になったモデルハウスはいかがでしたか?」というそのお客様にあった質問ができます。お客様も本当に喜んでいただけます。

まさに、会社全体でおもてなしの接客ができるようになりました。


スムーズな受け答えができ、お客様に喜ばれています。

既存客からの電話着信時に、お客様の担当者名を表示させることで、その担当が電話を取るようにしています。スムーズな受け答えができ、お客様に喜ばれています。

また、販売した商品やシステムのバージョンを表示させることで、お客様からの質問に間違いのない的確な回答ができるようになり、本当に助かっています。

また、一日にかかってきた電話の履歴を見ることで、どの会社からの電話が多いのかなどが一目で分かるのも便利な機能です。

 

 

 

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予約変更などにお客様を待たせることなく、スムーズに対応

電話着信時に予約情報が表示されるため、予約変更などにお客様を待たせることなく、スムーズに対応できるようになりました。

また、前回の施術内容や担当先生が表示されるため、予約を受け付けるのが非常に効率的にできるようになり、助かっています。


「お久しぶりです」という一言が伝えられ、非常に喜んでいただけました。

リピーター様からの電話注文時に、前回の注文いただいた商品が写真と共にパソコンに表示されます。
それを見ながら電話をすることで、スムーズな注文受付だけでなく、今の旬な花やボリュームアップなど、追加提案(単価アップ)ができています。

また、年に1回しか購入されないお客様の情報も表示されるため、「お久しぶりです」という一言が伝えられ、非常に喜んでいただけました。

電話にお客さま情報や購入商品が表示されるのは、思っていた以上に便利ですね。

 

 

 

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接客業の場合、予約を頂いたお客様の席数で、その日の売り上げが左右するのは言うまでもありませんが、電話予約を頂いた時点で満足している場合ではないのです。

なぜなら、そのお客様は予約時刻の最後の最後まで来店してくれるとは限らないからです。

急な用事、お仕事などの理由で来れなくなる可能性は当然、誰にでも起こりえますが、そういった理由以外でも来てもらえない場合があります。

 

これは私が営業先の店舗で聞いたお話です。

ある銀座のお店で、顧客単価3万円・全部で10席ある店舗に6人の予約が入りました。

当日来店して下さったお客様に対して、予約分の6席は全てお断りしていました。
しかし、予約していたお客様は何の連絡も無く来てはくれませんでした。

 

そう、無断キャンセルです。

 

この瞬間、この店舗の機会損失は18万円以上になります。

 

無断キャンセルするお客様は常習犯の可能性が高いのです
経営上そういうお客様は、2度と予約を取ってはいけないお客様。
とても危険なのです。

 

でも、またそんなお客様からの予約の御電話がはいったら?

シンカCTIは1度でも無断キャンセルしたお客様を【NO SHOW客】と登録することができます。

自分のお店のブラックリストにすれば、名前は別に登録する必要性はありません。
なぜなら、先ほども言った通り無断キャンセルをするお客様は癖になっていることが多いからです。

・無断キャンセルしても、罰則も無いし、料金だって払ってないから関係ない。
・幹事だから、保険をかけて色んなジャンルの店舗を予約しておかないと…。
・キャンセルするのを忘れてた!

なんて理由がほとんどです。

 

そんな経営上不利益になるようなお客様は【NO SHOW客】に登録!

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そうすれば、今日入った新人アルバイトさんでも、NO SHOW客の予約は取らなくていいんだと一目瞭然。

【NO SHOW客】のお客様から電話が来ても「申し訳御座いません、お客様。その日もあの日もご予約がいっぱいでして…」

と、丁寧に、かつ気持ちよく断ることが出来ます。
良いお客様には良い対応、良くないお客様にはそれなりの対応。

そうすることで、稼働効率が格段に上がり、いいお客様の予約だけを丁寧にとることが出来ます。


海外では予約時間きっかりに来るお客様があまりいないので、1分でも過ぎたらすぐにキャンセル扱いにし、他のお客様を案内します。

しかし、日本にあるほとんどのお店は、お客様が予約時間に10分、20分遅れてもキャンセル扱いにはせず、待ってしまう傾向があります。

 

そういった、キャンセルかもしれないのに待つ「おもてなし」は経営上必要ありません。
そんな無断キャンセルをするお客様やキャンセル率の高いお客様は、シンカCTIでしっかり確認ができます。

 



キャンセル率高いお客様に対して、シンカCTIの面白い使い方をご紹介。

シンカCTIを導入して頂いている「歯医者さん」のお話です。

 

長く利用してくれているお客様の中で数人、何回かに1度、急なキャンセルや無断キャンセルが入るんです。

ポイントは、リピーター様なのでそのお客様を【NO SHOW客】に登録したくはないのですが、このままだと経営上ちょっとキツいという状態。

 

こいう場合、普通ならとても悩んでしまいますが、ここでシンカCTIの出番です。

 

シンカCTIでお客様情報の管理をしているので、お客様のキャンセル率がどのくらいなのか確認して予約日を誘導しましょう。

つまり、忙しい曜日・忙しい時間帯が空いていたとしても、キャンセル率が高いお客様には案内せず、暇な曜日・暇な時間帯から先に案内していくとい方法です。

 

そのお客様が暇な曜日・時間帯で予約取っていれば、キャンセルになったとしてもリスクを負わずに済むということです。
シンカCTIは、お客様の判別方法、経営や売り上げ向上だけではなく、更に、リスクヘッジのお手伝いもできる、優れたおもてなしのプロフェッショナルです。

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シンカCTIでは、お客様に対する接客の始まりは電話での『おもてなし』からだと考えています。

店舗で例えると、まず売上を上げる方法は下記の3つが中心になります。

 

1.新規のお客様を増やす
2.客単価を上げる
3.リピート率を上げる

 

新規顧客を獲得することも客単価を上げることも大切ですが、最も売り上げに直結するのは『リピート率を上げる』ことです。


そのリピート率を上げる近道は、『電話対応の質を上げ、顧客離反率を下げる』ことです。

お電話でご予約をいただた時にどれだけ他店と差をつけるか、そこが重要になってきます。

 

たったそれだけでも売上げはアップしますが、更に売上げをアップさせる方法があります。

それは『リピート率顧客離反率』の2つを意識して、同時に追いかける事です。

 

最近は、クーポンなどから新規顧客を獲得している店舗が非常に多いですよね。
その場合、広告費用に毎月30万~40、年間約400万円を使い続けることになります。

今までお話しした店舗の中では、年間1,000万円弱の広告費用を使っているという話もありました。

クーポンなどは新規顧客を獲得する為には大切ですが、リピート率が約40%と、とても低いと言われており、顧客離反率も75%~85%と言われております。

更に、広告を出すのを止めた瞬間、売上げはガクッと下がってしまいます。

 

つまり、新規顧客を獲得、開拓するためのコストが高い割りに、効果や利益が少ないのが現状ということです。

 

では、どうすれば良いのか。

 

新規顧客の獲得に使っていたコストの中から
『ほんの少しだけシンカCTIに投資』して下さい。

あなたのお店を繁盛させてくれる可能性を十分に秘めている既存顧客の心を掴むことが、きっとできることでしょう。

既存のお客様はもちろん、新規のお客様との関係が始まり、深まる『電話対応』から『接客』までの全てを『おもてなす』事ができたらどうでしょう。

お客様は、たちまちあなたのお店のリピーターとなり、そしてファンになっていくことでしょう。


では、シンカCTIを使ってファンになってもらう3ステップとは?

1.1回目の来店から『おもてなし』満足させる。
2.リピーター様に更なる『おもてなし』かせる。
3.きさせず、期待させる『おもてなし』ファンになってもらう。

この3つの『おもてなし』をしっかり抑えることです。

 

最初にあなたの店舗を選んだ理由は『値段』『時間』『商品』『場所』など曖昧だったのかもしれません。
しかし、ファンというのはリピーターだった時よりも思いが強いのです。
お客様から見たあなたのお店の価値は、最初に選んだ理由だけではなくなっているはずです。
ファンが増えると顧客離反率が5%下げられると言われている位ですから、
あなたの店舗は今までより、もっともっと強くなっていくことでしょう。

 

最初にお話した『リピート率顧客離反率』の2つを意識して、同時に追いかけると決めたらまず、この計算をしてみて下さい。

◼︎リピート率が5%上がった場合の見込み金額を求める計算式
年間リピート客数×顧客単価 ×来店グループ平均人数 ×年間来店数 ×5% = ◯◯円
の売上UP!

例:300(名)×5,000(円)×3(名)×12(回)×5(%)=2,700,000

 

◼︎顧客離反率を5%下げた場合、本来マイナスだったはずの金額を求める計算式
顧客単価×来店グループ平均人数 × 年間来店数×年間リピート客数 ×5% = ◯◯円
が本来マイナスだった金額!

例:5,000(円)×3(名)×12(回)×100(名) ×5(%) = 900,000円の価値!

 

上記の条件の場合で、リピート率5%上げて、顧客離反率5%下げると?

計:2,700,000円+900,000円=3,600,000円の価値があります!

 

そして更に、ファンのお客様には『提案』ができるようになるのです。

 

例えば生花店の場合、いつも決まったは花束を購入してくれているお客様に対して
今の時期は、こちらのお花も一緒に入れてみてはいかがですか?

飲食店の場合なら、ご注文頂いたコース料理に対して、
そのお料理には、こちらのワインがとても合いますがいかがですか?

 

など、あなたの『提案』を受け入れてくれるようになります。
その結果『客単価も上げる』ことができるようになることでしょう。

 

最後に分かりやすくまとめてみましょう。
売り上げを上げる方法は・・・

 

1.毎月かけていた広告費用の中から、ほんの少しだけシンカCTIに投資して導入する。
2.使える広告費用の中から今まで通り、新規のお客様に来店してもらう。
3.新規のお客様に対して『おもてなし』の対応でリピーターになってもらう。
4.2回目の来店、予約時から更なる『おもてなし』で驚かせファンになってもらう。
5.ファンになってくれたお客様に対して、商品の提案をし客単価を上げる

この5つのみになります。

 


 

<リピート率とは>
とは初めて来店したお客様が2回目の来店をする割合です。

<顧客離反率とは>
新規来店から1年以内に来店しなくなった人の割合。
例:飲食店では平均40%(優秀な店舗で20%)、マッサージ店では平均50%とされています。

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使い方も、お店への設置も“カンタン”です

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新人アルバイトさんでも操作しやすい仕様

操作はシンプルでカンタン。

機械が苦手な人でも扱いやすい。

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お店への設置もすぐできます

お問い合わせから最短7営業日で

お店に設置できます。

 

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【機能一覧】

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【プラン別 機能一覧】

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必ずPDF形式で、管理者・利用者マニュアルをお渡ししていますが、もしそれでも分からない場合は、お電話とメールでしっかりサポート致します。

設置完了後45日間無料で完全サポート!

・サポートは、電話かメール又は、両方でも対応可能です。
(弊社の営業時間内は電話、時間外はメールなど。翌営業日にご連絡致します。)

・1日のサポート回数、時間は無制限です。お気軽にご連絡下さい。

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通常、有料オプションでご用意しているお客様データの取り込み作業を初回のみ無料にて行います!
現在あるデータは全て入力いたしますので、ご新規のお客様のデータから入力をお願いします。

※必要な方はCSVファイルをメールでお送り下さい。
※2回目以降は、通常通り有料となりますのでご注意下さい。

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1年更新の安心サービス保障を、1年分の料金で2年間ご利用いただけます。

 

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内訳:初期費用10万円・初月利用料9,800円・設置費15,000円・配送費1,000円・総合保険480円・消費税10,102円

【CTIアダプターセット】代金決済完了後、14日以内に機器を発送します。
【資料ダウンロード】代金決済完了後、 infotop ユーザーマイページより14日以内にダウンロードください。
(ご利用までの流れ1部・環境確認書1部・口座振替用紙1部・申込用紙1部・利用規約1部)
【ID:PASS・マニュアル】お申し込み完了後メールにてID:PASS・マニュアルをお送りいたします。
 ※スタッフから環境確認の為、必ずお電話が入りますのでご対応お願い致します。。
・2回目以降の月額利用料は販売元からの請求書または引き落としとなります。
・最低利用期間は12ヶ月間です。期間中に解約した場合は違約金として、12か月分の月額費用から支払済みの月額費用を引いた金額をご請求致します。

 

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それは、回転率の早い店舗です。
たとえば、ファストフード店などの店舗に関しては、予約やそういった顧客情報を管理する必要がないので、CTIの導入が不向きと言えます。
また、新規、一見さんのお客様だけでいいと思っている店舗に関しても、リピーター様を獲得するという概念がないため、導入する必要もありません。
そして、そもそも電話が鳴らない店舗や顧客管理をしていない店舗、客数だけを見ている場合もCTI自体の導入が必要ないと言えます。
逆を言うと、それ以外のお店や会社を持っている方はCTIを導入すればより良いビジネスチャンスが生まれてくるということです。
 
昨今の日本で顧客管理をしていないお店や会社の方が少ないと言えます。
また、顧客管理するほどじゃなかったけど、そろそろ…。
という方も勿論いらっしゃるかと思います。
 
シンカCTIを導入すれば、それがあなたのお店や会社の顧客管理表に早変わりします。
他店と違う見えないサービスを、どこよりも簡単に安価に使うことが出来るのはこのおもてなし電話、シンカCTIだけです。
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Q.CTIシステムとは何ですか?

A.CTIシステムとは、電話やファックスをコンピューターと統合させたシステムの総称です。
CTIシステムの基本的な機能は、着信時に顧客情報をパソコン上に表示するもので、発信した相手の電話番号が判るナンバーディスプレイの進化版とも言えます。


Q.どんな環境でもシンカCTIを使用できますか?

A.ひかり電話が使える環境、つまり、光回線のみとなります。
その際、NTTでいうところのナンバーディスプレイのご契約も必要になります。
光回線とシンカCTIをまとめて手配する事も可能ですので、是非ご相談下さい。


Q.セキュリティは大丈夫ですか?

A.オフィスに設置するCTIアダプタには何の情報も保存していません。
つまり、オフィス側には重要データはありません。
そのため、CTIアダプタが盗まれたとしても、顧客データ等の重要情報が漏洩することはありません。

また、顧客データ等を登録するクラウドデータセンターは、セキュリティ基準の厳しい大手クラウドサービス(ニフティクラウド)を利用していますのでご安心ください。


Q.設置した機械が壊れたとき、電話が通じなくなることはありませんか?

A.設置する「CTIアダプタ」が壊れても、基本的には電話がつながらなくなることはありません。
「CTIアダプタ」は着信情報をスルーしているだけです。

設置した機械が壊れた場合、電話着信時にお客様情報が出なくなるのみです。


Q.設置した機械が壊れたときはどうしたらよろしいでしょうか?

A.新しいものと交換いたします。
なお、その際機械代、および設置費用が別途かかります。


Q.「5回線まで」とありますが、複数の電話番号で利用できますか?

A.5回線まで、というのは、同じ電話番号で同時に発着信できる回線数のことです。
電話番号の数ではありません。

複数の電話番号で契約される場合は、それぞれの番号について別途契約が必要となり、番号分の料金がかかります。
詳しくはお問い合わせください。


Q.CTIをクラウド化するってどういう事?

A.CTI(=お客様から電話がかかってきた瞬間にお客様情報をパソコン画面に表示させる機能)はとても便利なのですが、クラウド化する以前はCTIの機械の導入が大がかりで高額だった(数百万〜数億円)ので、大規模コールセンターや大企業しか導入できませんでした。

それをクラウド化することで導入がカンタンでとても安くなりましたので、中小企業や店舗でも導入いただけるようになりました。


Q.クラウド化するとどういう風に良いの?

A.いつでも、どこでも使えます!
インターネットにアクセスできれば夜中でも、休暇中でも、社内、店内で電話機から離れた所からでも、外出先からでも、着信情報を見ることができます。

・既存システムと連携できます!
自社ですでにお使いの顧客管理システムと連携させることで、その情報を電話着信と同時に見ながら電話対応できます。

※Web上の顧客管理システムなら常に連携可能。
※CSVファイルの一括登録も可能。

・導入がカンタン!
以前の大掛かりなCTIは、機械の設置や電話機の交換が必要でしたが、クラウドだから、一回導入したらあとは面倒な作業はいりません。
利用する社員が増えても減っても、コストも手間もかかりません。

・常に最新の機能が使えます!
一度インストールした機械は、導入した時点の機能しか使えませんがクラウド型システムは、常に最新の状態にアクセスできます。
おもてなし電話サービス【シンカCTI】も、ユーザー様のご要望を伺って日々進化しています。

 


 

 

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必ずPDF形式で、管理者・利用者マニュアルをお渡ししていますが、もしそれでも分からない場合は、お電話とメールでしっかりサポート致します。

設置完了後45日間無料で完全サポート!

・サポートは、電話かメール又は、両方でも対応可能です。
(弊社の営業時間内は電話、時間外はメールなど。翌営業日にご連絡致します。)

・1日のサポート回数、時間は無制限です。お気軽にご連絡下さい。

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通常、有料オプションでご用意しているお客様データの取り込み作業を初回のみ無料にて行います!
現在あるデータは全て入力いたしますので、ご新規のお客様のデータから入力をお願いします。

※必要な方はCSVファイルをメールでお送り下さい。
※2回目以降は、通常通り有料となりますのでご注意下さい。

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1年更新の安心サービス保障を、1年分の料金で2年間ご利用いただけます。

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内訳:初期費用10万円・初月利用料9,800円・設置費15,000円・配送費1,000円・総合保険480円・消費税10,102円

【CTIアダプターセット】代金決済完了後、14日以内に機器を発送します。
【資料ダウンロード】代金決済完了後、 infotop ユーザーマイページより14日以内にダウンロードください。
(ご利用までの流れ1部・環境確認書1部・口座振替用紙1部・申込用紙1部・利用規約1部)
【ID:PASS・マニュアル】お申し込み完了後メールにてID:PASS・マニュアルをお送りいたします。
 ※スタッフから環境確認の為、必ずお電話が入りますのでご対応お願い致します。。
・2回目以降の月額利用料は販売元からの請求書または引き落としとなります。
・最低利用期間は12ヶ月間です。期間中に解約した場合は違約金として、12か月分の月額費用から支払済みの月額費用を引いた金額をご請求致します。

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以下の「お問い合わせフォーム」から必要事項を入力して下さい。
担当窓口より、ご連絡をさせていただきます。は必須記入項目です。
お名前※

か な※

住 所※

電話番号※

E-Mail※

お問合わせ内容

※自動返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性があります。

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 高単価商品の接客 

 

車や住宅など、高単価商品は購入にいたるまで何度も接客が続きます。

お客様から電話がかかって来ることも少なくありません。

そんな時、お客様のご要望やこれまでの打合せ内容がすぐに分かると、非常にスムーズな電話応対が可能となります。

他社よりも一歩進んでおもてなしを。


 おもてなし電話対応 

 

「名乗る前に名前で呼ばれた」

「以前泊まった部屋を覚えていてくれた」

「1年ぶりの記念日に利用しようとしたら、お待ちしておりましたと言われた」

「いつものコースを先に勧めてくれる」

日本人が得意とするおもてなしで、お客様が感動する電話対応を。

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 取引先とスムーズな会話 

 

「ここは担当者以外が電話に出てもすぐ分かってくれる」

「新人も電話応対がしっかりしている。教育が行き届いている」

いつもお付き合いのある取引先、だからこそ電話応対を大切に。

会社全体の信頼度が上がります。

信履歴が残るから、取引先からの連絡をいつでもチェック、受注や問い合わせの機会も逃しません。


 サポート業務の効率化 

商品を販売していたらお客様からの問い合わせは少なくありません。

電話がかかってきたときに、販売した商品がすぐに分かったら?これまでの問い合わせ内容がすぐに分かったら?サポートに入っているかどうかが分かったら?

もう一度調べて折り返す必要はありません。すぐにお答えでき、お客様をお待たせすることがなくなります。

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最後に「シンカCTI」についてお話させて下さい。

シンカCTIは、お客様から電話がかかってくるのと同時にお客様の情報が確認できます。

そして、前回までのお客様情報の中から、喜んで頂けそうな言葉を常に先に伝えるだけでお客様の心象が変わっていきます。

新人のアルバイトさんでも簡単に情報を見て対応が出来るようになり、新しい情報もお客様と話しながら簡単入力できるのがシンカCTI。

その積み重ねが、あなたの店舗や会社のリピーター率の高い顧客リストを作り上げます。

・お客様の管理をすればするほど楽しくなってくる。
・情報がわかると継続して、率先しておもてなしができる。
・常に先に、先に覚えてくれてたら嬉しい事を言う。

このサイクルが身につくとどうなるか?

1回でもおもてなしが成功すると、あなたのお店や会社のリピーターになってくれます。
リピーターになり、最高のファンになったお客様はあなたのお店や会社から離れていくことはないでしょう!

 

初めて来店してくれたお客様を最高のおもてなしで、リピーターにする。

リピーターを極上のおもてなしでファンにする。

その結果、リピート率が上がり、顧客離反率が下がったらどうでしょう。


もう一度、例をあげて具体的に計算してみましょう。

◼︎リピート率が5%上がった場合の見込める売上げ金額
リピート客年間 人数×顧客単価 ×来店グループ平均3名 ×年間来店数 ×5% = ⚪︎⚪︎円
の売上UP!

例:300(名)×5,000(円)×3(名)×12(回)×5(%)=2,700,000

 

◼︎顧客離反率を5%下げられた場合、本来マイナスだったはずの金額
顧客単価×来店グループ平均3名 × 年間来店数×リピート客数 ×5% = ⚪︎⚪︎円
が本来マイナスだった金額!

例:5,000(円)×3(名)×12(回)×100(名 )×5(%)= 900,000円の価値!

 

リピート率5%上げて、顧客離反率5%下げると?

計:2,700,000円+900,000円=3,600,000円の価値があります!

 

この計算式を見ても分かる通り、高い広告費をかけて新規顧客の獲得も大切ですが、リピート率を上げて、顧客離反率を下げるのが最も大切ということです。


 

電話が鳴ったと同時にお客様情報を表示させるシステム、いわゆるCTIと呼ばれるモノの導入費用は数百万〜数億円規模と非常に高価でした。

最近では、CTIもようやく200~300万円位のモノも出てきましたが、それでもまだまだ高額です。

実は、CTIというシステムは非常に良いサービスなのですが、高額であることを理由に、大手企業以外あまり普及していないという実情があります。

そんな高価なものと認識されていたCTIが、

シンカCTIならば、4名様グループが、たった1回来店するだけで月額費用が回収できます。
(Liteプランの場合で、平均単価4,000円、フード原価率35%を想定)

少しの投資で高級店に導入されている最高のサービスを、ご利用いただけます。

 

年間1万円使ってくれるお客様と、年間100万円使ってくれるお客様と同じ接客でいいはずはありません。

「もう、何回も通っているのに良い加減名前覚えてくれよ。」
「またその説明か、その話し何回も聞いてるから別に必要ないのに‥」

そうならないように、新人さんやアルバイトさんでもマニュアル対応ではなく最高のおもてなし対応をしなくてはなりません。

シンカCTIがあれば、そんな煩わしい思いをお客様にさせたり、無駄な時間を過ごすこともないでしょう。

 

これは、シンカCTIを導入している実際の店舗であったお話です。

初めての電話予約で来店して頂いたお客様が、とても珍しいタバコを吸っていたのです。
その事を覚えていた店舗スタッフが、シンカCTIにその内容を入力していました。

そして、1度目のおもてなしが上手くいった事もあり、2回目の電話予約をしてくれたのです。

しかし、その電話が終わろうとした際にお客様から、
「もしかしたら当日行けなくなる可能性があるんです。」と告げられました。

その時スタッフが、
「畏まりました。そういえば⚪︎⚪︎様、⚪︎⚪︎のおタバコお吸いでしたよね。
当日寄り道せずにご来店頂けるように、2箱ほどお取り置きしておりますね。」

と伝え、予約手続きを終えました。

 

予約当日・・・
スタッフ:「⚪︎⚪︎様、お待ちしておりました!」
お客様:「タバコの取り置きまでしてもらってるんだから来なきゃでしょ(笑)
ありがとう、そんな事まで覚えてくれていて嬉しかったよ。」

 

お客様は、予定の時間通り来店してくれました。

 

あなたの店舗でもこんな接客ができたらどうでしょう。

 

シンカCTIなら、簡単に店舗スタッフ全員が、お客様にこの「おもてなし」をできるようになります。

しかも、月額使用料9,800円(税抜)1日あたり327円という価格でご利用いただけます。

あなたが優秀な経営者・店長ならこの金額が高いか安いかはすぐにお分かりなはずです。

 

あなたの店舗と、あなたの店舗に来店してくれるお客様全てに「おもてなし電話」で感動してもらえるという、絶対の自信をシンカCTIは持っております。

最後まで読んでいただき有難うございました。

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必ずPDF形式で、管理者・利用者マニュアルをお渡ししていますが、もしそれでも分からない場合は、お電話とメールでしっかりサポート致します。

設置完了後45日間無料で完全サポート!

・サポートは、電話かメール又は、両方でも対応可能です。
(弊社の営業時間内は電話、時間外はメールなど。翌営業日にご連絡致します。)

・1日のサポート回数、時間は無制限です。お気軽にご連絡下さい。

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通常、有料オプションでご用意しているお客様データの取り込み作業を初回のみ無料にて行います!
現在あるデータは全て入力いたしますので、ご新規のお客様のデータから入力をお願いします。

※必要な方はCSVファイルをメールでお送り下さい。
※2回目以降は、通常通り有料となりますのでご注意下さい。

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1年更新の安心サービス保障を、1年分の料金で2年間ご利用いただけます。

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内訳:初期費用10万円・初月利用料9,800円・設置費15,000円・配送費1,000円・総合保険480円・消費税10,102円

【CTIアダプターセット】代金決済完了後、14日以内に機器を発送します。
【資料ダウンロード】代金決済完了後、 infotop ユーザーマイページより14日以内にダウンロードください。
(ご利用までの流れ1部・環境確認書1部・口座振替用紙1部・申込用紙1部・利用規約1部)
【ID:PASS・マニュアル】お申し込み完了後メールにてID:PASS・マニュアルをお送りいたします。
 ※スタッフから環境確認の為、必ずお電話が入りますのでご対応お願い致します。。
・2回目以降の月額利用料は販売元からの請求書または引き落としとなります。
・最低利用期間は12ヶ月間です。期間中に解約した場合は違約金として、12か月分の月額費用から支払済みの月額費用を引いた金額をご請求致します。

 

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以下の「お問い合わせフォーム」から必要事項を入力して下さい。
担当窓口より、ご連絡をさせていただきます。は必須記入項目です。
お名前※

か な※

住 所※

電話番号※

E-Mail※

お問合わせ内容

※自動返信メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性があります。

 

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販売元 株式会社J.C.O.S
運営統括責任者 荒木 達哉
所在地 東京都港区北青山2-9-5
スタジアムプレイス青山5F
電話番号 お問い合わせ窓口 03−3272−1188 必ず『インフォトップからおもてなし電話の件で』とお伝えください。
メールアドレス info@omotenashi-thinca.jp
・上記アドレスは、迷惑メール対策のため、全角の「@」で表記しております。
お問合わせの際は「@」を半角の「@」に変更してご利用ください。
販売URL http://omotenashi-thinca.jp/
お申し込み方法 Webサイト上よりお申し込み(24時間受付)
お支払い方法 ※販売価格のみクレジットカード・銀行振込・郵便振替・コンビニ・BitCach・ちょコムeマネーからお支払いが可能となります。
※2回目以降の月額利用料は販売元からの請求書または引き落としとなります。
販売価格 初月費用136,382円 (税込) 2ヶ月目以降、月額10,584円(税込)

■初月費用内訳
初期費用10万円・初月利用料9,800円・設置費15,000円・配送費1,000円・総合保険480円・消費税10,102円

■2ヶ月目以降
月額9,800円・消費税784円

商品代金以外の必要金額 ・決済手数料(銀行・郵便振替・コンビニ決済などのシステム手数料)
・オプション追加(別途ご相談下さい。)
お申込み有効期限 14日以内にお願いいたします。
14日間入金がない場合は、キャンセルとさせていただきます。
商品引渡し時期・商品引渡し方法 【CTIアダプターセット】
代金決済完了後、14日以内に機器を発送します。
【資料ダウンロード】
代金決済完了後、 infotop ユーザーマイページより14日以内にダウンロードください。
(ご利用までの流れ1部・環境確認書1部・口座振替用紙1部・申込用紙1部・利用規約1部)
【ID:PASS・マニュアル】
お申し込み完了後メールにてID:PASS・マニュアルをお送りいたします。
※スタッフから環境確認の為、必ずお電話が入ります。
【特典2】
必要な方はCSVファイルをメールにてお送り下さい。
宛先 info@omotenashi-thinca.jp
・上記アドレスは、迷惑メール対策のため、全角の「@」で表記しております。
お問合わせの際は「@」を半角の「@」に変更してご利用ください。
返品・不良品について 【返品対象】
・環境によって、どうしても導入できなかった場合のみ。
・ご購入後 8日以内にご連絡があった場合に返金可能となります。
メールにて返金要請してください。
30 日以内にご購入代金を指定の口座へお振込いたします。返金要請アドレス info@omotenashi-thinca.jp
・上記アドレスは、迷惑メール対策のため、全角の「@」で表記しております。
お問合わせの際は「@」を半角の「@」に変更してご利用ください。・【機器の返送先】
下記住所までお送り下さい。送料はお客様ご負担となります。
〒107-0061 東京都港区北青山2-9-5 スタジアムプレイス青山5F
株式会社J.C.O.S おもてなし電話販売部 03−3272−1188
表現、及び商品に
関する注意書き
・本商品は、光回線・ひかり電話・ナンバーディスプレイの環境が必要になります。
※上記環境以外の方はご相談ください。・本商品必ずしも利益や効果を保証したものではございません。※最低利用期間は12ヶ月間です。
期間中に解約した場合は解約違約金として、12か月分の月額費用から支払済みの月額費用を引いた金額を請求致します。
個人情報の保護 「個人情報保護方針」に則し、お客様の個人情報は大切に扱わせていただきます。
商標登録について 「おもてなし電話」は株式会社シンカの商標登録です。第5768011